환불정책

본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조부터 제19조에 근거하며, 빈티지·중고 의류의 1점 1재고 특성을 반영한 brown street(이하 "몰")의 환불 기준을 정합니다.

1. 청약철회 기간

1. 이용자는 재화를 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
2. 표시·광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날로부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음 각 호의 경우에는 이용자에게 책임 있는 사유로 보아 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).

• 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우(택 제거, 세탁, 수선 등)
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

다만, 이용자가 청약철회를 할 수 없는 재화에 대해서는 그 사실을 재화의 포장 또는 그 밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시합니다.

3. 빈티지 상품의 특성에 관한 안내

몰에서 판매하는 모든 상품은 사용감이 있는 중고 의류 또는 빈티지 의류이며, 다음과 같은 특성은 상품의 본질적 속성으로 청약철회 또는 교환 사유가 되지 않습니다.

• 자연스러운 사용감, 페이드, 패티나, 에이징(특히 V급 빈티지)
• 상세 페이지에 명시된 컨디션 등급(S/A/B/V)에 부합하는 사용 흔적
• 제조 시기에 따른 라벨·태그·소재의 미세 차이

단, 다음의 경우에는 이용자의 비용 부담 없이 환불 또는 교환이 가능합니다.

• 상품 설명, 사진, 실측 사이즈와 현저히 다른 경우
• 표시된 컨디션 등급과 실제 상태가 명백히 다른 경우
• 운송 중 발생한 추가 손상이 명백히 입증된 경우

4. 환불 절차

1. 이용자는 고객센터(070-4274-1114) 또는 전자우편(master@brownstreet.co.kr)으로 환불을 요청합니다.
2. 회사는 환불 요청을 접수한 즉시 처리에 필요한 안내(반송 주소, 동봉 서류 등)를 제공합니다.
3. 이용자는 안내받은 주소로 상품을 안전하게 발송합니다(원포장·부속품 포함).
4. 회사는 반품된 상품의 상태를 확인한 후 환불 가능 여부를 결정하여 통보합니다.
5. 회사는 재화를 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다(전자상거래법 제18조 제2항).

5. 배송비 부담

• 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회: 이용자 부담(왕복 배송비)
• 상품 하자 또는 표시·광고와 다른 경우: 회사 부담
• 운송 중 손상: 회사 부담(이용자는 수령 직후 사진과 함께 신고해야 합니다)

6. 환불 수단

환불은 결제 시 사용한 수단으로 동일하게 진행함을 원칙으로 합니다.

• 신용카드: 카드사 승인취소 (3~7영업일 소요)
• 실시간 계좌이체: 환불계좌로 입금 (3영업일 이내)
• 간편결제: 결제대행사 정책에 따라 처리

7. 부분환불 및 차감

이용자의 사용·훼손으로 가치가 감소한 경우 회사는 그에 상당하는 금액을 차감하여 환불할 수 있습니다(전자상거래법 제18조 제8항).

8. 1점 1재고 환경에서의 처리

모든 상품은 1점 1재고이므로 동일 상품으로의 교환은 원칙적으로 불가능합니다. 교환을 원하시는 경우, 회사는 비슷한 컨디션·가격대의 대체 상품을 제안하며, 이용자가 동의하지 않을 시 환불로 처리합니다.

9. 분쟁 해결

환불·교환과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 다음 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

• 한국소비자원 1372 소비자상담센터: 1372 (kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회: 1670-0007 (ftc.go.kr)

10. 반품 발송 주소

반품 신청 후 아래 주소로 직접 발송해주세요. 반품 상품이 코너로지스 반품센터에 도착해야 환불 절차가 진행됩니다.

• 받는 분: 코너로지스 (brown street 반품센터)
• 주소: (10049) 경기도 김포시 통진읍 옹정로 152번길 64-19
• 안내: 반품 보내실 때 주문번호와 받는 분 성함을 박스에 함께 기재해주세요.

11. 판매자 정보

• 상호: 주식회사 에이치엠이커머스
• 대표자: 노현무
• 사업자등록번호: 704-81-02206
• 통신판매업 신고: 2021-경남양산-0526
• 고객센터: 070-4274-1114 (평일 10:00–18:00, 주말·공휴일 휴무)
• 전자우편: master@brownstreet.co.kr
• 사업장: 경상남도 양산시 물금읍 가촌새터2길 27

시행일: 2026년 5월 6일